¿Cómo podermos ayudarte?
Aquí podrás encontrar respuesta a tus preguntas más inquietantes.
Conoce nuestro sistema de compra
Las preguntas más frecuentes
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
¡Así es! Pese a que nos ubicamos en la Ciudad de México, los artículos son enviados a toda la República Mexicana.
¿Tienen tienda física?
Si. Nos ubicamos en Salvador Díaz Mirón 188, Santa María la Ribera, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX.
¿Los artículos son usados?
En el caso de ser artículos provenientes de donaciones, es probable que sí y estarán en la categoría de «Segunda vida».
¿Cómo puedo donar?
1. Junta tus artículos que estén en desuso y en buenas condiciones.
2. Contáctanos por teléfono o por email (donaciones@eltianguisdelchilango.com) para que estemos enterados de tu donación y acordemos la entrega de ésta.
3. Nosotros las pondremos al alcance de todo el público.
4. Tus artículos tendrán nueva vida.
¿Qué puedo donar?
Aceptamos todo tipo de productos como ropa, juguetes, muebles, libros, electrónicos, herramienta, maquinaria y mucho más.
Lo único que no aceptamos son ropa íntima, medicamentos, y artículos para mascotas.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?
El tiempo de traslado del paquete queda bajo la responsabilidad del transportista que se elija.
¿Qué hago si no llega mi paquete?
Es importante que nos lo comuniques para que nosotros nos pongamos en contacto con la paquetería y solucionar el problema.
Mi producto viene en mal estado
Al ser artículos provenientes de donaciones, estos pueden traer alguna característica que los haga parecer estar en mal estado, sin embargo esta información se encontrará en la descripción de cada producto o bien, se podrá observar en sus fotos.
En caso de que no coincida la descripción del producto con la recepción del mismo, el comprador debe dirigirse directamente con la compañía de transporte responsable del envío de su pedido.
Si el paquete ha sido dañado antes de estar en las manos del transportista, se deberá facilitar a El Tianguis del Chilango un documento oficial firmado por el transportista, afirmando que el paquete ha sido recogido en esas condiciones por el mismo.
Me mandaron un producto diferente al que pedí.
En caso de querer devolver el producto, éste no tendrá costo de envío y tendrás la libertad de elegir que se te envíe el producto que originalmente pediste o cancelar tu compra.
Quiero devolver mi paquete.
La devolución de un paquete debe hacerse dentro de los 30 días siguientes de su fecha de entrega. Si la devolución es a causa de un problema de talla o de calidad, podrán ser devueltos sin ningún coste de envío. Las devoluciones por cualquier otro motivo correrán a cargo del cliente. Los artículos deberán ser enviados en su embalaje original bajo las condiciones que lo recibieron. Para mayor información, por favor comunícate con nosotros a través del correo devoluciones@eltianguisdelchilango.com